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Titel
Text copied to clipboard!Kundensupport-Ingenieur
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Kundensupport-Ingenieur, der unser technisches Supportteam verstärkt und unseren Kunden bei technischen Fragen und Problemen kompetent zur Seite steht. In dieser Rolle sind Sie die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserer Entwicklungsabteilung. Sie analysieren komplexe technische Anfragen, bieten Lösungen an und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen bei.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung von Support-Tickets, die Durchführung von Fehleranalysen sowie die Beratung und Schulung unserer Kunden. Sie dokumentieren alle Anfragen sorgfältig und arbeiten eng mit anderen Teams zusammen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Darüber hinaus unterstützen Sie bei der Einführung neuer Produkte und helfen bei der Erstellung von technischen Dokumentationen und Anleitungen.
Sie bringen ein hohes Maß an technischem Verständnis mit und sind in der Lage, auch unter Zeitdruck strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten. Ihre Kommunikationsfähigkeiten sind ausgezeichnet, sowohl schriftlich als auch mündlich, und Sie haben Freude daran, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im technischen Kundensupport, insbesondere im IT- oder Ingenieursbereich.
Wir bieten Ihnen ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Sie erhalten die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln und Teil eines motivierten Teams zu werden. Wenn Sie eine Leidenschaft für Technik und Kundenservice haben, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Bearbeitung und Lösung technischer Kundenanfragen
- Analyse und Behebung von Software- und Hardwareproblemen
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungen
- Zusammenarbeit mit Entwicklungs- und Produktteams
- Durchführung von Kundenschulungen und Webinaren
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
- Identifikation und Weiterleitung von Produktverbesserungen
- Unterstützung bei der Einführung neuer Produkte
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit
- Teilnahme an regelmäßigen Teammeetings
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im technischen Kundensupport
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
- Kenntnisse in IT-Systemen und Netzwerken
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Teamfähigkeit und Kundenorientierung
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
- Erfahrung mit Ticket-Systemen von Vorteil
- Flexibilität und Belastbarkeit
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im technischen Kundensupport?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kundenanfragen um?
- Welche IT-Systeme und Tools beherrschen Sie?
- Wie bleiben Sie über technische Entwicklungen informiert?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Problemlösung nennen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Anfrageaufkommen?
- Welche Rolle spielt Teamarbeit für Sie?
- Wie gehen Sie mit Stresssituationen um?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren zukünftigen Arbeitgeber?
- Sind Sie bereit, gelegentlich außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu arbeiten?
